Техническая поддержка

Любое программное обеспечение нуждается в техническом обслуживании. Ведь программное обеспечение необходимо настраивать, обновлять, следить за сбоями, исправлять их, и иногда даже дорабатывать что-то.

 

Мы предлагаем воспользоваться услугами технической поддержки таких продуктов, как: WebTutor, CourseLab, E-Staff Рекрутер. Осуществляем, как стандартную техническую поддержку, так и расширенную.

 

 

В стандартную техническую поддержку включено:

 

  • Консультирование по телефону и электронной почте по вопросам работы в программных продуктах;
  • Доступ к клиентскому порталу с подробной документацией и базой знаний;
  • Доступ к автоматизированной системе поддержки HelpDesk;
  • Бесплатное обновление программных продуктов в случае выхода новой версии.

В течение первого года использования программных продуктов стандартная техническая поддержка оказывается бесплатно.

 

 

В расширенную техническую поддержку включено:

 

  • Установка и настройка системы WebTutor и ее модулей;
  • Реагирование на сбои в системе и оперативное их решение, включая выезд к заказчику в случае критических сбоев;
  • Обслуживание баз данных, на которых работает система, включая установку необходимых патчей и обновлений баз данных;
  • Настройка резервного копирования системы;
  • Восстановление резервных копий в случае критических сбоев;
  • Настройка почтовых серверов, политик безопасности, прокси-серверов и т.д. для корректной работы системы;
  • Периодическое тестирование системы на нагрузку;
  • Обследование на предмет необходимости обновления баз данных, мощностей серверов, расширения каналов связи и т.д. для бесперебойной работы системы и предоставление этих рекомендаций заказчику;
  • Предоставление доступа к документации и базе знаний по системе;
  • Предоставление доступа к каталогу дополнительных компонентов программного обеспечения, которые значительно расширяют некоторые возможности системы;
  • Плановые периодические выезды к заказчику на предмет анализа работоспособности системы.

Узнайте подробности об услугах технической поддержки.

Обязательно свяжитесь с нами любым удобным способом.

Контакты

© 2018 Kursor

Kursor логотип